Сервисная служба компании "Фриз-Холод" выполнит ремонт любого профессионального оборудования для ресторанов, столовых, кафе, баров, продуктовых магазинов, кейтеринга.
Программа сервисной поддержки включает в себя
- выполнение гарантийных обязательств
- сборка и установка оборудования
- пуско-наладочные работы
- обучение персонала
- плановое обслуживание
- оперативный ремонт
Выполнение гарантийных обязательств.
Включает замену узлов и деталей оборудования, вышедших из строя по вине производителя.
Установка оборудования.
Монтаж осуществляется в соответствии с утвержденным планом размещения оборудования.
Монтаж включает в себя:
- Общестроительные работы.
- Монтаж технологического оборудования.
Пусконаладочные работы.
Включают в себя настройку установленного оборудования в соответствии с функциями и технологическими процессами, которые оно должно выполнять. По окончании работ клиент получает настроенное, смонтированное и работающее оборудование.
Пусконаладочные работы включают:
- Пуско-наладочные работы.
- Проведение совместных испытаний.
Обучение персонала.
Обучение персонала необходимо для сложного оборудования, требующего специальных знаний и навыков. Действия неквалифицированного персонала могут привести к повреждению дорогостоящего оборудования.
Обучение персонала включает в себя:
- обучение ежедневному уходу за оборудованием.
- Обучение правилам эксплуатации оборудования.
Плановое техническое обслуживание.
В соответствии с утвержденным графиком специалисты проводят техническое обслуживание профессионального оборудования, устраняют все мелкие неисправности и предотвращают серьезные проблемы. Плановая профилактика технологического оборудования - для максимального продления срока службы оборудования.
Оперативный ремонт.
Аварийный ремонт оборудования проводится вне плана, в случае неожиданной поломки деталей, из-за неправильной эксплуатации, перегрузок и других причин. Наш квалифицированный специалист выявит все неисправности, причины их возникновения, составит перечень работ и необходимых запасных частей для быстрого устранения поломки.
Перечень основных ремонтных работ:
- Замена нагревательных элементов (спиралей, горелок, нагревательных элементов)
- Замена ручек, форсунок, регуляторов, термометров
- Смазка и протяжка движущихся частей
- Замена резиновых прокладок, уплотнений, муфт
- Замена решеток, ножей, подшипников, валов
- Замена термостата, регулятора мощности, регулятора напряжения и т.д.
- Ремонт автоматики (платы управления и программирования)
- Инструктаж по технике безопасности и эксплуатации
Огромный ассортимент запасных частей.
Все запасные части оригинальные, заказанные у производителя данного оборудования.
Технические требования ООО "Фриз-Холод" по подготовке помещений к монтажным
и пуско-наладочным работам.
Монтажные и пусконаладочные работы проводятся при условии выполнения заказчиком следующих требований.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ.
- В помещении не должны проводиться строительные работы и отсутствовать постороннее оборудование.
- Помещение должно быть освещенным, а температура не ниже +15°C.
- Все оборудование для монтажа должно находиться на месте, где оно будет установлено. По окончании монтажа оборудование не должно перемещаться.
- Оборудование размещается в зависимости от технических требований (10 - 100 см от стены, в зависимости от типа оборудования).
- При проведении НВО более одного дня заказчик должен предоставить место для хранения инструментов.
- Помещение должно иметь приточно-вытяжную вентиляцию.
- Поставщик не удаляет остатки упаковки и не моет оборудование.
- Проведение МСЭК за пределами города Киева осуществляется с полной оплатой транспортных и командировочных расходов.
- Дополнительные расходные материалы и комплектующие, не входящие в перечень для установки оборудования, оплачиваются Заказчиком согласно дополнительным спискам и счетам, выставленным Исполнителем, либо предоставленным Заказчиком по требованию Исполнителя.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К СТРОИТЕЛЬСТВУ.
- Полы должны быть горизонтальными с уклоном не более +/- 5 мм относительно нулевой линии на длине 2 м.
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ И МОНТАЖ ЭЛЕКТРОПРОВОДКИ.
- Соответствие мощности оборудования и сечения кабеля.
- Длина кабеля должна быть не менее 2 м (в случае прямого подключения силового кабеля к оборудованию).
- Евророзетки или штепсельные соединения должны быть установлены не далее 90 см от места установки оборудования.
- Во время установки торгового оборудования Исполнителем должны присутствовать электрики Заказчика.
ВОДОСНАБЖЕНИЕ.
- Трубы для подачи холодной и горячей воды должны быть расположены не далее 90 см от места установки оборудования.
- На трубах водоснабжения должен быть установлен шаровой кран с присоединением 1/2 дюйма.
- Для подключения моечных ванн покупатель должен предоставить смесители с гидрозатворами.
- При монтаже оборудования должны присутствовать представители сантехнической службы Заказчика.
КАНАЛИЗАЦИОННАЯ СИСТЕМА.
- Канализационная система должна быть расположена не далее 50 см от места установки оборудования.
- Канализационная система должна иметь диаметр выпускного отверстия не менее 40 мм. Расстояние от пола должно составлять 10-30 см.
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
- Поставщик не несет ответственности за нарушение технических требований Заказчиком.
- В случае невыполнения требований Покупателя повторный вызов специалистов осуществляется в течение 3-х дней и оплачивается дополнительно.
Условия определения стоимости и выполнения монтажных и пусконаладочных работ
Менеджер по продажам оборудования должен сообщить Покупателю, что:
- ООО "Фриз-Холод" выполняет монтажные и пусконаладочные работы с помощью сервисной службы компании, имеющей лицензии, разрешения и допуски на выполнение данных работ, а также специалистов, прошедших обучение и сертификацию у производителей оборудования.
- Монтажные, установочные и пусконаладочные работы оплачиваются по отдельному прейскуранту, разработанному ООО "Фриз-Холод".
- Цена на монтаж, установку и пуско-наладку включает в себя стоимость выполненных работ, стоимость необходимых для выполнения работ расходных материалов, не входящих в комплект поставляемого оборудования, а также стоимость командировочных расходов: суточные, проездные билеты, проживание в гостинице, если работы выполняются за пределами Киева.
- Стоимость работ определяется в соответствии с установленным количеством нормо-часов на каждую единицу продукции и стоимостью одного нормо-часа. Расчет одного нормо-часа на выполняемую работу определяется методом "Целевого расчета" исходя из рыночных цен на эти работы, сложности оборудования, затрат, понесенных предприятием, и определенной доли заложенной рентабельности.
- Стоимость расходных материалов определяется из установленного перечня на каждую единицу оборудования и цен на день взаиморасчетов.
- Стоимость командировочных расходов определяется путем расчета суточных, количества времени (дней), необходимого для выполнения работы, стоимости проживания в гостинице среднего уровня и стоимости билетов в оба конца.
- Цена работы рассчитывается инженерной службой отдела сервиса по запросу менеджера продавца и перечню предоставляемого оборудования, с предоставлением коммерческого предложения для клиента.
- Клиент имеет право приобретать и поставлять расходные материалы у других поставщиков, согласовав их списки и качество с инженерной службой отдела сервиса.
- Дополнительные расходные материалы, не входящие в перечень для выполнения работ, оплачиваются или поставляются клиентом по согласованию с инженерной службой сервисного отдела поставщика оборудования.
- Клиент дополнительно оплачивает сверхурочные работы (командировочные расходы), в случае несоблюдения технических требований к выполнению работ (см. "Технические требования"), по согласованию сторон.
- Клиент дополнительно оплачивает выполнение работ в нерабочее время и в выходные дни, если эти условия работы не были заранее включены в смету работ.
- Клиент имеет право отказаться от выполнения монтажных и пусконаладочных работ сервисной службой поставщика оборудования. В этом случае ООО "Фриз-Холод" выполняет все обязательства согласно выданному гарантийному талону.
- Клиент должен знать, что в этом случае он берет на себя ответственность за выполненные работы, так как монтаж сложного, высокотехнологичного торгового оборудования должен осуществляться специализированными организациями, имеющими специалистов, лицензии, разрешения и допуски. Работы должны выполняться в соответствии с "Правилами устройства электроустановок" ПУЭ, "Правилами безопасной эксплуатации электроустановок потребителем", "Правилами пожарной безопасности", с подписанием нормативных документов, протоколов и актов выполненных работ.
- В случае нарушения вышеуказанных правил выполнения монтажных и пусконаладочных работ, которые привели к поломке или выходу из строя оборудования, клиенту, после диагностики и определения причин дефектов оборудования, может быть отказано в предоставлении услуг по гарантийному ремонту.
- При необходимости для технологической наладки, обучения и производства клиент дополнительно заказывает и оплачивает работу технолога.